Na Panolar, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, caso seja necessário devolver algum item adquirido em nossa loja online, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais.

1. Prazo para Devolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é importante que:
– O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem;
– Todos os acessórios, manuais e etiquetas sejam devolvidos juntamente com o produto.

3. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do WhatsApp (11)96060-9521, informando:
– O número do pedido;
– Motivo da devolução (opcional);
– Fotos ou vídeos do produto, se houver algum defeito aparente.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para a devolução do item. A Panolar se responsabiliza pelos custos de envio da devolução em casos de defeito ou erro no envio.

4. Reembolso
Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, realizaremos o reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
– Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
– Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Troca de Produtos
Em caso de solicitação de troca, a disponibilidade do novo produto será verificada. Caso o item não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um vale-compra para utilizar em nossa loja.

6. Exceções
Itens personalizados ou sob medida, como tecidos cortados especificamente para a medida solicitada, não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa política de devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail lojapanolar@gmail.com ou telefone (11) 96060-9521